جهات الاتصال

توفر Time4Bets دعم العملاء من خلال المحادثة المباشرة المتاحة على مدار الساعة عبر الكمبيوتر وصيغ الجوال المدعومة.

يمكن للمستخدمين التواصل مع الفريق بشأن:

• الوصول إلى الحساب.
• التحقق من الهوية.
• الإيداعات.
• السحوبات.
• رهانات قسم المراهنات الرياضية.
• جلسات الكازينو.
• المشكلات التقنية.
• المسائل الأمنية.

تتوفر قناة المساعدة نفسها للبالغين الذين تم التحقق من أهليتهم في المناطق المدعومة، بما يشمل دول مجلس التعاون الخليجي.

قبل طلب المساعدة، يجب على المستخدم التحقق من أن المراهنات أو أنشطة الكازينو عبر الإنترنت مسموحة في نطاقه القانوني.

تُدار Time4Bets من خلال شركة Amadeus Technology B.V.، التي تأسست عام 2016.

وتحمل الشركة ترخيصاً صادراً عن أنجوان برقم ALSI-202603024-FI1.

توضح هذه البيانات هوية المشغّل وإطار الامتثال الدولي الذي يعمل ضمنه، لكنها لا تحدد الوضع القانوني للمقامرة في السعودية أو الكويت أو قطر أو البحرين أو سلطنة عمان أو الإمارات أو أي دولة أخرى.

كيفية التواصل مع دعم Time4Bets

تمثل المحادثة المباشرة وسيلة دعم العملاء الرسمية.

يمكن الوصول إليها من المنصة الرئيسية بعد تسجيل الدخول، وهي مخصصة للاستفسارات المتعلقة بالحساب والمعاملات والمشكلات التقنية والتحقق.

تعمل خدمة الدعم باستمرار، لذلك لا يحتاج المستخدم إلى انتظار ساعات العمل المعتادة.

يمكن لمستخدمي الجوال الوصول إلى الحساب من خلال:

• موقع الجوال.
• تطبيق الويب التقدمي PWA.
• تطبيق Android.
• إصدار iPhone المتاح عبر TestFlight.
• بوت تليجرام الرسمي.

قد تختلف الواجهة حسب القناة، لكن خيار الدعم يظل مرتبطاً بالحساب نفسه.

لإجراء محادثة واضحة وفعالة:

1. سجل الدخول من خلال قناة رسمية للمنصة.
2. افتح نافذة الدعم المباشر.
3. اختر التصنيف المرتبط بالمشكلة.
4. اشرح ما حدث بترتيب زمني واضح.
5. قدم رقم المعاملة أو الرهان أو الجولة ذات الصلة.
6. اتبع تعليمات الأمان الظاهرة داخل الحساب.

لا تشارك كلمة المرور أو رموز الاستخدام لمرة واحدة أو بيانات الاسترداد الخاصة بتطبيق المصادقة.

لا يحتاج موظف الدعم إلى هذه البيانات لمراجعة المشكلة.

المساعدة في الوصول إلى الحساب وتسجيل الدخول

يمكن للمحادثة المباشرة تقديم المساعدة عندما يتعذر على المستخدم تسجيل الدخول، أو يفقد بيانات الوصول، أو تظهر رسالة تفيد بتقييد الحساب.

ينبغي عادة بدء إعادة تعيين كلمة المرور من خلال خيار «نسيت كلمة المرور».

يؤكد المستخدم عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل، ثم ينشئ كلمة مرور جديدة باستخدام الرابط أو الرمز الذي يتم إرساله.

إذا لم يعمل مسار الاستعادة المعتاد، فقد يطلب الدعم معلومات تثبت ملكية الحساب.

يجب أن تتطابق البيانات الشخصية مع المعلومات المقدمة أثناء التسجيل.

قد تؤدي الأخطاء في الاسم أو تاريخ الميلاد أو رقم الهاتف أو العنوان إلى جعل مراجعة الحساب أكثر تعقيداً.

إذا اشتبه المستخدم في أن شخصاً آخر دخل إلى الحساب، فيجب التواصل مع الدعم فوراً.

وينبغي أيضاً:

• إعادة تعيين كلمة المرور.
• حماية حساب البريد الإلكتروني المسجل.
• تفعيل المصادقة الثنائية.
• مراجعة سجل الرهانات والمعاملات الأخيرة.

الأسئلة المتعلقة بالتحقق والمستندات

تُعد إجراءات التحقق الشخصي من الهوية KYC ضرورية لتأكيد الهوية وإثبات أن صاحب الحساب يبلغ 18 عاماً أو أكثر.

قد يُطلب من المستخدم، حسب نتيجة المراجعة، تقديم:

• وثيقة هوية.
• إثبات عنوان.
• صورة شخصية حديثة.
• دليل يثبت أن وسيلة الدفع تعود إلى صاحب الحساب المسجل.

يمكن للدعم توضيح نوع المستند المطلوب وما إذا كان الملف المرفوع قد تم تسجيله في النظام.

تختلف مدة المراجعة حسب جودة المستندات وتطابق البيانات ومدى تعقيد الحالة.

قبل رفع أي ملف، يجب التأكد من أن:

• المستند صالح وواضح بالكامل.
• جميع الحواف والمعلومات المطلوبة ظاهرة.
• البيانات المقدمة تتطابق مع بيانات الحساب.
• لقطات الشاشة لم يتم تعديلها.
• الملفات تُرفع حصراً عبر قناة الحساب الآمنة.

ينبغي عدم مشاركة المستندات الحساسة مع جهات غير رسمية على تليجرام أو حسابات عامة على وسائل التواصل أو عناوين بريد إلكتروني شخصية لا يمكن التحقق منها.

دعم الإيداعات والسحوبات

تقبل Time4Bets عمليات التمويل من خلال:

• Visa.
• Mastercard.
• Apple Pay.
• USDT عبر شبكتي TRC20 وERC20.
• USDC عبر شبكة ERC20.
• Bitcoin.
• Ethereum.
• Litecoin.
• DOGE.

تبدأ الإيداعات بالعملات التقليدية من 5 دولارات أمريكية، وقد تصل إلى 30,000 دولار أمريكي يومياً.

تبدأ الإيداعات بالعملات الرقمية من دولار أمريكي واحد، وقد تصل إلى 100,000 دولار أمريكي يومياً.

تختلف الحدود الدنيا للسحب حسب الوسيلة المختارة:

• تبدأ السحوبات المصرفية من 100 دولار أمريكي.
• تبدأ السحوبات بالعملات الرقمية من 20 دولاراً أمريكياً.
• تبدأ السحوبات عبر Visa أو Mastercard من 20 دولاراً أمريكياً.

تختلف مدد المعالجة والرسوم حسب القناة ومزود الدفع وحالة الحساب وإجراءات التحقق.

قد تظهر المعاملة بإحدى الحالات التالية:

• قيد الانتظار.
• مكتملة.
• مرفوضة.

إذا ظلت معاملة قيد الانتظار، فينبغي للمستخدم أولاً مراجعة:

• قسم المدفوعات.
• سجل المعاملات.
• رسائل الحساب.
• حالة إجراءات KYC.

يمكن للدعم مراجعة الطلب المعلق عند تزويده برقم المعاملة المرتبط به.

بالنسبة إلى معاملات العملات الرقمية، يجب التحقق بعناية من:

• شبكة البلوكشين.
• عنوان المحفظة.
• العملة المستخدمة.
• معرّف المعاملة.

قد يؤدي إرسال الأصول عبر شبكة خاطئة إلى صعوبات كبيرة في استعادتها.

الاستفسارات المتعلقة بالمراهنات الرياضية والكازينو

يمكن للمستخدم التواصل عبر المحادثة المباشرة عندما يتم رفض قسيمة رهان، أو تبدو نتيجة سوق غير واضحة، أو تتعطل جولة في الكازينو.

يستطيع الدعم مراجعة سجلات الحساب وتوضيح معلومات التسوية ذات الصلة.

قد يفشل الرهان للأسباب التالية:

• تغير الاحتمالات.
• تعليق السوق.
• بدء الحدث.
• تجاوز قيمة الرهان الحد المسموح به.
• عدم كفاية الرصيد.

قبل التواصل مع الدعم، أعد تحميل قسيمة الرهان وتحقق مما إذا كان الرهان قد ظهر بالفعل في السجل.

بالنسبة إلى مشكلات الكازينو، قدم المعلومات التالية عند توفرها:

• اسم اللعبة.
• اسم المزود.
• الوقت التقريبي للجولة.
• قيمة الرهان.
• معرّف الجولة.

لا يعني توقف بث الفيديو بالضرورة أن الرهان انتهى.

تظل النتيجة المسجلة في سجل اللعبة أكثر موثوقية من الحالة المؤقتة للبث.

المساعدة التقنية وعبر الجوال

قد تنتج المشكلات التقنية عن:

• نظام تشغيل قديم.
• مساحة تخزين محدودة.
• اتصال إنترنت ضعيف.
• إعدادات المتصفح.
• إصدار قديم من تليجرام.

يجب على مستخدمي Android تشغيل الإصدار 8.0 أو أحدث.

أما صيغ الوصول المدرجة لهاتف iPhone، فتتطلب نظام iOS 14 أو أحدث.

ينبغي الحصول على ملفات التثبيت من القناة الرسمية للمنصة فقط.

قد تكشف الحزم غير الرسمية ومواقع النسخ البديلة والمنتديات والرسائل المباشرة بيانات تسجيل الدخول أو معلومات الدفع.

قبل استخدام المحادثة المباشرة لحل مشكلة تقنية:

1. أعد تشغيل التطبيق.
2. اختبر اتصال الإنترنت.
3. حدّث المتصفح أو تليجرام.
4. تأكد من توفر مساحة تخزين كافية.

قد تساعد لقطة شاشة للمشكلة، بشرط ألا تعرض:

• كلمات المرور.
• رموز المصادقة.
• عبارات استرداد المحفظة.
• بيانات الدفع الكاملة.

الأمان والسرية

تُحمى حسابات Time4Bets من خلال البريد الإلكتروني واسم المستخدم وكلمة المرور والمصادقة الثنائية المتاحة.

تستخدم معالجة المدفوعات تقنية 3D Secure وإجراءات موصوفة بأنها متوافقة مع متطلبات PCI DSS.

يبقى المستخدم مسؤولاً عن حماية جهازه وبياناته.

ينبغي تجنب شبكات Wi-Fi العامة أثناء تنفيذ المعاملات، كما يجب عدم حفظ بيانات الحساب في ملاحظات أو رسائل غير محمية.

بعد استخدام جهاز عام، يجب تسجيل الخروج فوراً.

لن يطلب الدعم الرسمي من المستخدم:

• إرسال الأموال إلى محفظة شخصية.
• الكشف عن رمز SMS.
• مشاركة رمز تطبيق المصادقة.
• تثبيت برنامج خارجي للوصول إلى الجهاز.

يجب الإبلاغ عن الرسائل المشبوهة فوراً من خلال المحادثة المباشرة الرسمية.

المساعدة المتعلقة بالمقامرة المسؤولة

تنطوي المراهنات وأنشطة الكازينو على مخاطر مالية.

يمكن استخدام الدعم عندما يرغب المستخدم في طلب:

• فرض قيود على الحساب.
• تحديد حدود للإيداع.
• أخذ فترة توقف قصيرة.
• تفعيل الاستبعاد الذاتي.

ينبغي استخدام الأموال الفائضة فقط في المراهنات.

يجب عدم تعريض الأموال المخصصة للسكن أو الطعام أو التعليم أو العلاج أو الديون أو الالتزامات العائلية للخطر.

تقع على المستخدم مسؤولية التحقق بنفسه مما إذا كانت المراهنات أو أنشطة الكازينو عبر الإنترنت مسموحة في مكان إقامته.

لا يعني توفر المنصة أو تطبيق الجوال أو خدمة الدعم أن المشاركة مسموحة قانونياً في دولة محددة من دول مجلس التعاون الخليجي.